金科打造重慶樓盤的中國服務樣本
  金科“物業服務”:
  從“人性出發”
  鄧書先告訴筆者,重慶的碼頭文化註定了重慶人的外向性格,所謂外向性格就是樂於助人,善於換位思考,進而能從“人性”的角度出發去做很多文章。“如果不是基於對人充分關懷的理念,也不會催生這樣的服務,而這樣的服務在全國範圍內也是奇缺的。比如在物業服務中,金科推行了包括磨刀、理髮等便民服務;保潔實行分色管理體系,保潔毛巾分成四種顏色,實行標準化作業。”
  筆者瞭解到,在物業服務中,“金科大社區”有全國24小時統一客服電話,隨時接待客戶;實現報事15分鐘到達制;對設備設施的檢查實現了影像設備檢查;實現分級管理服務信息化;推行520便民服務,包括磨刀、理髮等;保潔實行分色管理體系,實行標準化作業。
  2013年,金科物業實現了從傳統的物業管理到物業服務,再向資產管理的轉變,成立了資產管理中心,為業主不動產進行全新的維護管理,並提供全程資產托管、估值及咨詢服務,確保業主不動產的資產保值及價值最大化。今年年初,金科物業再度升級打造的全新“金科衛士”保衛體系(嚴格按照20:1的比例選擇,即20名安保工作者中選擇1名,歷經三個月嚴格培訓方可上崗),為打造更高品質小區目標繼續邁進。經過持續的努力,金科入住業主滿意度,已經從5年前的83%上升到了現在的近94%,成效相當明顯。
  金科“居住文化”:
  重塑傳統鄰裡美好
  基於重慶的刨根文化、火鍋文化,讓重慶人天生就愛熱鬧,天生就愛與人交際,天生就能包容。在業內人士眼裡,重慶人之間罕有高低貴賤之分,億萬富翁和下崗職工成為朋友,在一個面攤吃面、在一個桌上也是很正常的事。正因如此,重慶不少成功的開發商才緊緊抓住了重慶人文內涵的精髓,滲透自己的服務理念。以金科為例,其在鄰裡概念的統領下,成功推出了萬人藝術節、萬家宴、萬人運動會、萬人游海南等活動,充分體現了金科地產對山城文化的充分理解,金科的這一系列行為,已經成為重慶樓市的一種符號,並躋身為重慶樓盤的中國服務樣本。
  2009年,金科地產以“隔壁鄰裡文化”為核心訴求,圍繞隔壁鄰居情感的營建,打造金科鄰裡節,贏得了社會的廣泛共鳴,進而引發了各個層面的關註。據瞭解,在社區文化方面,金科股份每年會通過集團品牌撥出一部分資金組織大型活動,另一部分還包括地產分公司針對尚未交房社區的準業主們組織的活動;而對於已經入市的業主,金科會通過物業拿出一部分費用組織這種活動。金科鄰裡通、金科鄰裡雜誌、金科鄰裡節,這些都成為了業主與業主間交流的良好平臺。目前,金科股份已系統開展26場鄰裡萬人系列活動。其中包括:金科鄰裡萬家宴、金科鄰裡萬人踏青行、金科鄰裡萬人環保日、金科鄰裡萬人水上嘉年華、金科鄰裡萬人團購節、金科鄰裡萬人藝術季、金科鄰裡萬人運動會、金科鄰裡萬人游、金科鄰裡萬人祈福……
  開發商通過“情感”與業主建立更加融洽的關係,顯然是更加高明的品牌戰略,但是,對於開發商而言,產品、服務才是品牌的基礎,金科地產正是出於對產品與服務的自信,才能在一系列的品牌公關活動中顯得游刃有餘,“金科鄰裡節”倡導的,不僅僅是社區鄰裡關係的融洽,更是對社會深層次問題的關心,凸顯出金科地產更加負責的企業責任。
  田燁/文
  筆者日前從晟城地產月度監控數據瞭解到,2014年第一季度,重慶樓市網上商品房備案成交數據達446.79萬方,在全國各大城市名列前茅。其中,排名前20強的房企更是占據了半壁江山。業內人士表示,作為一個極為活躍且競爭激烈的市場,重慶知名有不少知名企業的成功案例均可輸出全國。除硬件方面的渝派園林笑傲中國外,被譽為重慶樓盤生命線的服務水準也同樣強大,而這也為重慶樓盤進行規模性開發創造了先機。
  眾聯行機構策劃總監鄧書先及相關業內人士就金科的“鄰裡概念”總結為重慶樓市向全國推行的成功服務範本。在高端物業領域缺少參照範本的情況下, 金科物業憑藉精細化的“物業硬件”服務和人性化的“鄰裡軟件”文化助力金科品牌價值站上一個又一個新臺階,成為城市社區文化復興的全新符號。
  金科物業再度升級打造的全新“金科衛士”保衛體系
  金科“萬人宴”  (原標題:金科打造重慶樓盤的中國服務樣本 )
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